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Faire-part créatif
20% Rabatt * auf alle Hochzeitskarten mit dem Gutscheincode H2605S - bis zum 28 Mai

Home > Häufig gestellte Fragen

Eröffnung eines Kundenkontos

Das Kundenkonto hilft Ihnen die Vorbereitungen zum Großen Tag zu erleichtern. Sie können:
Vor der Bestellung (Ihrer Hochzeit)
- jede Woche per E-Mail über die Aktualitäten des Verlags (Ermäßigungen, Gutscheine) bescheid bekommen.
- Musterkarten anfordern
- Ihre Entwürfe speichern und erneut bearbeiten
Nach Bestellung
- Ihre Bestellung verfolgen (Zahlungseingang, Versandnummer)

Bitte geben Sie Ihre Daten (besonders E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind) genau an, damit wir Sie bei eventuellen Problemen erreichen können. Um die reibungslose Abwicklung zu unterstützen, geben Sie unsere E-Mail-Adresse in Ihrem Adressbuch an, damit unsere Briefe nicht im Spam landen. Die Eröffnung eines Kundenkontos ist nicht verbindlich.

Bestellvorgang

Auswahl

Das Menü auf unserem Home Page erlaubt Ihnen die gewünschte Einladungskarte auszuwählen. Sie können jeweils zur Hochzeitseinladung auch ein passendes Set von Karten finden (Save the Date, Antwort- und Danksagekarte, Lunch Card…)

Gestaltung

- Sie können Ihren Text in dem Textfeld mit Hilfe des Anpassungswerkzeugs editieren oder
- Sie geben den einfachen Text ein und unser Grafiker-Team bereitet das Layout vor (Option 49,00 €).

Automatische Bestätigung der Bestellung

Sie bekommen eine automatische Bestellbestätigung. Falls das nicht der Fall sein sollte,wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Achtung: mit Ihrer Bestellung haben Sie gleichzeitig die Druckfreigabe erteilt. Sie erhalten keine PDF- Druckvorschau per E-Mail, die von Ihnen zum Druck freigegebene PDF-Druckvorschau können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen und überprüfen. Die Druckzeit beginnt automatisch nach Zahlungseingang, außer wenn Ihre Bestellung von unseren Grafikern bearbeitet werden soll:
- Sie melden sich bei unserem Kundendienst wegen Fehler oder Problemen in Ihrer freigegebenen Druckvorschau, und Ihre Bestellung konnte noch vor dem Druck gestoppt werden. Sie erhalten eine geänderte PDF Druckvorlage, die Druckzeit beginnt nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe.
- wenn nach Eingang Ihrer Bestellung aus technischen Gründen große Änderungen an Ihr Layout gemacht werden müssen, werden wir Ihre Bestellung stoppen und Ihnen eine Druckvorschau per E-Mail zur Überprüfung senden. Die Druckzeit beginnt nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe.
- bei Bestellungen mit KONTROLL oder GRAFIKER OPTION erhalten Sie nach Zahlungseingang einen PDF Druckvorschau, und die Druckfreigabe(Bestätigung) oder Korrigieren erfolgt durch Rücksendung der E-Mail. Die Druckzeit beginnt nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe.
- Sie haben ein Foto oder Logo uns zugesendet, die in die Karte gesetzt werden soll. Sie erhalten nach Zahlungseingang einen geänderten PDF Druckvorschau. Die Druckzeit beginnt nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe.

Mindestbestellmenge

Fast alle unserer Kollektionen werden auf Ihren Wunsch nach Zahlungseingang in unserer Druckerei hergestellt, so müssen wir aus drucktechnischen Gründen eine Mindestmenge von 10 Stück angeben.

Meine Bestellung

Kann ich vor der Bestellung die Qualität der Einladungen sicherstellen?

Ja, Sie können bis zu 2 kostenlose Musterkarten bekommen. Bei unseren Kollektionen SIMPLY WHITE senden wir jeweils ein Papier- und Bandmuster zu den Karten.

Kann ich Karten mit unterschiedlichem Text bestellen?

Ja, Sie sollten diese aber als neuen Artikel in Ihrer Bestellung gesondert eingeben. Wenn sie die gleiche Hochzeitskarte mit einem geänderten Text bestellen, erhalten Sie automatisch bei Bestellung einen Rabatt von 50% auf den Druck des zweiten Textes. So sparen Sie 24 € Druckkosten!

Es gibt Unterschiede zwischen dem Layout im Bearbeitungsfeld und dem auf der PDF-Druckdatei. Ist das normal?

Es können kleinere Unterschiede zwischen dem Layout im Bearbeitungsfeld und dem
auf der PDF Datei sein. Wichtig ist das Layout auf der PDF Datei, da Ihre Bestellung auf Grund dieser gedruckt wird.

Kann ich ein Foto in eine Karte einfügen, die auf der Webseite ohne Foto dargestellt wird?

Auf die bei der Personalisierung der Karte sichtbaren Flächen kann Kostenlos ein Foto eingefügt werden. Sie können die verfügbare Flächen während der Personalisierung mit klicken auf „Nicht druckbare Bereiche anzeigen” genau kontrollieren. Senden Sie uns die Originalfotos per Mail als JPG-Datei zu. Setzen Sie darüber ein Vermerk während der Bestellung in die „Bemerkungen“. Nach Zahlungseingang wird das Foto von unseren Grafikern laut Ihren Angaben gesetzt. Sie erhalten noch eine PDF Druckdatei zugesendet.

Wie personalisiere ich die Tischkarten mit den Namen der Gäste?

Wenn Sie die Tischkarten mit Druck bestellen, können Sie im Konfigurator einen Musternamen mit der gewünschten Schriftart und Schriftfarbe setzen. Schicken Sie uns dann die Namen der Gäste in einer Excel-Tabelle per E-Mail zu. Die Namen werden auf Grund der Tabelle auf Ihre Tischkarten gedruckt.

Wie finde ich meine Kartenkreation?

Einfach im Bereich "Mein Konto" anmelden, und unter „gespeicherte Kreationen“ können Sie zu jeder Zeit Ihre gespeicherte Kartenkreation herunterladen.

Ich habe einen Fehler Entdeckt, was kann ich tun?

Melden Sie das Problem bei unserem Kundendienst so schnell wie möglich per E-Mail oder per Telefon, damit wir Ihre Bestellung eventuell noch vor dem Druck stoppen können.

Sind Umschläge in der Bestellung enthalten?

Für die Hochzeitskarten, Save the Date und Danksagungskarten werden passende weiße Umschläge automatisch geliefert. Es ist jedoch möglich, auch zu den anderen Modellen zusätzliche Umschläge zu bestellen (ab 0,10 €/St., siehe Preisliste). Sie können die Anzahl der Briefumschläge (sowohl gratis, als auch extra bestellte) vor Bestellabschluss in Ihrem Warenkorb, nach Bestellabschluss in Ihrem Kundenkonto jeweils kontrollieren.

Bekomme ich die Hochzeitskarten zusammengestellt?

Um Beschädigungen zu verringern, werden unsere Modelle flach und nicht zusammengestellt geliefert. Sie können zu unseren Modellen gratis Musterkarten bestellen, damit Sie die Zusammenstellung sehen können.

Wie lange wird meine Kartenkreation aufbewahrt?

Alle Kartekreationen werden ein Monat lang nach Versand Ihrer Bestellung gespeichert.

Kann ich nachbestellen?

Damit Sie keine Sorgen haben, ob Sie genug bestellt haben, wird Ihr Entwurf für einen Monat gespeichert, und während dieser Periode können wir zu jeder Zeit Ihre Karten wiederholt erzeugen.
Sie können aus Ihrer schon gespeicherten Kreation eine neue Bestellung erstellen.
Bei Nachbestellung, wenn Sie Ihre Kreation vor der Bestellung nicht extra gespeichert haben, bestellen Sie die gewünschte Karte mit unserem Mustertext in der gewünschten Anzahl und geben Sie in den Bemerkungen die vorhergehende Bestellnummer an (z.B. „Nachbestellung zu 33112“). Falls Sie eine kleinere Änderung haben möchten, geben Sie dies auch hier an.

Kann ich ungedruckte Karten bestellen?

Ja, aber lediglich aus unseren traditionellen Kollektionen, wo keine Fotos im Design der Karte enthalten sind.

Wie kann ich Meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihres Auftrages durch Einloggen in "Mein Konto/Status meiner Bestellung" verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, ist auch Ihre Verfolgungsnummer in Ihrem Kundenkonto erreichbar, mit dem Sie Ihre Bestellung während des Versands verfolgen können.

Technische Probleme

Meinen PDF-Vorabdruck kann ich nicht öffnen

Um den PDF-Vorabdruck lesen zu können, benötigen Sie einen Acrobat Reader. Wenn nötig, können Sie einen kostenlosen Acrobat Reader installieren (Download hier).

Es gibt ein Unterschied zwischen der Vorlage im Bearbeitungstool und der PDF-Datei

Manchmal ist ein Teil des Textes auf der PDF-Datei abgeschnitten, oder es wird ein ungewollter Zeilenumbruch gesetzt. Dieses Problem kann meistens durch Vergrößern des Textfeldes beseitigt werden. Falls Sie das Textfeld nicht vergrößern können, fügen Sie ein neues Textfeld ein, da diese vergrößert werden kann. Geben Sie danach Ihren Text ein.

Mein Text erscheint nicht auf der Kontroll-Druckvorschau

Während der Bestellung war die PDF-Druckvorschau in Ordnung, jedoch bei der Kontrolle der PDF-Druckvorschau nach Bestellung in meinem Kundenkonto erscheint mein Text nicht mehr. Wenn Sie die weiße Schriftfarbe ausgewählt haben, ist das ganz normal, da hier schon die Druckdatei gespeichert ist. ACHTUNG! Es soll keine weiße Schriftfarbe beim Modell M088 ausgewählt werden.

Bei Bestätigung meiner gespeicherten Kreation erhalte ich eine Warnung: „Die Karte scheint nicht personalisiert zu sein“

Ich habe meine gespeicherte Kreation geöffnet, möchte diese zur Bestellung bestätigen und es erscheint die folgende Warnung: „Die Karte scheint nicht personalisiert zu sein“ – Wenn Sie nach Öffnen der Kreation nichts oder sehr wenig daran ändern, denkt unser System, dass Sie eventuell noch nicht fertig sind und deshalb erscheint diese automatische Meldung. Sie können mit der Bestellung ruhig weitergehen.

Ich bekomme eine Fehlermeldung bei Bestellung

Wir empfehlen die Verwendung von Firefox, Chrome oder Safari für eine einfache Online-Gestaltung Ihrer Karten. Sie können versuchen, Ihre Bestellung mit einem anderen Browser anzulegen oder die Cookies in Ihrem Computer zu löschen. Diese helfen bei solchen Fällen meistens.

Ich kann meine Fotodanksagungs- oder Fotoeinladungskarte nicht speichern

Wir empfehlen die Verwendung von Firefox, Chrome oder Safari für eine einfache Online-Gestaltung Ihrer Karten.
Abhängig von Ihrer Hochladegeschwindigkeit kann das Hochladen Ihrer Fotodanksagung relativ lange dauern, oder bei 4-5 Fotos mit sehr hoher Auflösung (sehr schwere Dateien) sogar abstürzen. In solchen Fällen verkleinern Sie die Fotos und setzen diese in die Bestellung. Um die Druckqualität jedoch zu optimieren, schicken Sie uns die Originalfotos per Mail als JPG Datei zu. Setzen Sie darüber ein Vermerk während der Bestellung in die „Bemerkungen“.

Fotoqualität

Benutzen Sie jeweils die Originalfotos die Min. 1MB von der Größe/300 dpi von der Auflösung sind (rechter Mausklick auf das Bild, so können Sie diese Daten kontrollieren) und keine retuschierten Fotos, da diese durch den Digitaldruck zu einem schlechten Endergebnis führen können.

Optionen

Grafiker Option/Layout von uns erstellt

Die Grafiker-Option beinhaltet die Erstellung des Layouts fr den von Ihnen gewhlten Artikel, basierend auf den von Ihnen gelieferten Daten sowie die weitere Anpassung bis zur Druckfreigabe. Hierfr werden (z.B Einladungskarte, Danksagungskarte) 49,00 Euro berechnet. Die Grafiker-Option beinhaltet keine Designnderungen.
Aufpreis: 49,00 €

Zusätzliche Briefumschläge

Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Briefumschläge ab 0,10 € /St. zu bestellen.

Druck Ihrer Adresse auf die Briefumschläge für die Antwortkarte

Die in Ihrem Kundenkonto unter "Ihre Adresse" angegebene Adresse wird als Empfänger (rechts unten) auf den Briefumschlag der Antwortkarte in der Schriftart Nr. 3 und in der Schriftfarbe "Tinte" linksbündig gesetzt:

Julia Schwarz &
Hans Groß
Musterstraße 2
12345 Musterstadt

Falls Sie für die Adresse ein anderes Layout oder andere Adresse wünschen, geben Sie uns diese in den Bemerkungen an und unsere Grafiker senden Ihnen eine PDF-Druckvorlage zur Kontrolle und Druckfreigabe zu.
(Briefumschläge zu der Antwortkarte werden nicht automatisch geliefert, sollten extra bestellt werden)
Aufpreis: 15,00 €

Druck der Begleitkarten/Tischkarten

Aufpreis: 29,00 €

Express-Option

Ihre Bestellung wird mit Prioritt bearbeitet. Nach Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb von maximal 2 Arbeitstagen eine PDF-Druckvorlage von unseren Grafikern. Nach Druckfreigabe erfolgt der Druck innerhalb von 2-3 Arbeitstagen. Die Express-Option beinhaltet keinen Express-Versand. Aufpreis: 30,00 /Bestellung.
Aufpreis: 30,00 €/Bestellung.

QR-Code

Sie können ein QR-Code auf Ihre Einladungen drucken lassen. Sie brauchen dazu nur den Link zu Ihrer Hochzeits-Webseite uns zuzusenden.
Aufpreis: 15,00 €

Kontroll-Option

Überprüfung Ihrer Kartenkreation von unseren Grafikern auf Layout und Positionierung des Textes, Lesbarkeit und Gleichmäßigkeit von Schriftarten und Schriftfarben sowie die Auflösung und Positionierung der Fotos.
Nach Zahlungseingang erhalten Sie innerhalb von maximal 2-3 Arbeitstagen eine PDF-Druckvorlage von unseren Grafikern zur Kontrolle, bevor Sie die Freigabe zum Druck erteilen.
Wir können nach Druckfreigabe leider nicht für eventuelle grammatische oder Rechtschreibfehler haften.
Aufpreis: 12,00€ (ab 3 Karten 19 EUR)

Bearbeitungs-, Druck- und Versandzeit

Druckfreigabe

Während der Bestellung erteilen Sie die Druckfreigabe, wir schicken Ihnen per E-Mail keine Druckvorschau, außer bei Bestellungen mit KONTROLL oder GRAFIKER OPTION und DRUCK DER BRIEFUMSCHLÄGE FÜR DIE ANTWORTKARTE.
Die von Ihnen zum Druck freigegebene PDF Druckvorschau können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen und überprüfen.
Bei Fehler oder Problemen in Ihrer freigegebenen Druckvorschau, melden Sie sich bitte sofort bei unserem Kundendienst, damit wir Ihre Bestellung eventuell noch vor dem Druck stoppen können.

Bearbeitungszeit

Die Bestellungen sind individuell und die Produkte werden auf Anfrage produziert.
Je nach Bestellmengen, Anzahl der unterschiedlichen Artikel und Produkteigenschaften kann die Produktionszeit von 7-12 Arbeitstagen (bei Express Option 2-3 Arbeitstagen) nach Zahlungseingang und Druckfreigabe variieren.

Verzögerungen während des Druckvorgangs

Eine nachträgliche Bearbeitung durch unser Grafiker-Team (z.B. einfügen von Fotos, Kontrolle, Änderungen aller Art) nach Eingang Ihrer Bestellung kann eine Verzögerung verursachen, da in diesem Fall Ihre Bestellung gestoppt werden muss. Sie erhalten eine geänderte Druckvorschau per E-Mail zur Überprüfung und Druckfreigabe. Die Druckzeit beginnt erst nach Ihrer schriftlichen Druckfreigabe.

Versandzeit

Nach dem Druck wird Ihre Bestellung an Sie versendet. Versandzeit der fertiggestellten Bestellung durch Spediteur:
in Deutschland 2-3 Arbeitstage
nach Österreich 3-4 Arbeitstage
in die Schweiz 4-5 Arbeitstage

Versand in die Schweiz

Wir liefern in die Schweiz über den Spediteur Colissimo. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-5 Arbeitstage, es können jedoch Verzögerungen wegen der Verzollung vorkommen.
Ihre Zahlung erfolgt ohne die gesetzlichen MwSt. (19%) in Deutschland. Ihr Paket wird mit seiner Rechnung versendet, und von den Zollbehörden werden der in der Schweiz übliche Zoll und die jeweils gültigen gesetzlichen Steuer berechnet.

Preize / Zahlung

Unsere Preise variieren sich je nach dem ausgewählten Modell. Beim Gesamtpreis müssen Sie den Preis je Einheit von leeren Einladungen, Zubehör, die Druck- und Versandkosten kalkulieren. Extra bestellte Optionen wie Layout von uns erstellt, Express usw. rechnen Sie bitte auch zu dem Preis.
Druckkosten sind hier verfügbar: Druck-Hochzeitseinladungen
Versandkosten: hier klicken

Gutscheincode:

Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie ihn in den Warenkorb und Ihre Ermäßigung wird sofort angewendet. Sie können pro Bestellung nur je 1 Gutschein verwenden.
Bei Bestellung erscheint der Gesamtpreis jeweils in Ihrem Kundenkonto.

Zahlungsmittel

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
* PayPal / Sofortüberweisung / VISA / MasterCard / Maestro
* Überweisung auf unser Bankkonto:
Kontoinhaber: Stanhope Verlag GmbH
Kreditinstitut: Deutsche Bank, München
BIC (SWIFT): DEUTDEDBMUC
IBAN: DE21 7007 0024 0526 6747 01

Bei der Wahl von Überweisung verzögert sich der Zahlungseingang ca. um 1-2 Arbeitstage.

Bei abweichenden Fragen zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren:
kontakt@kreative-hochzeitskarten.com
Tel: +49 (89) 89 65 92 37

Probleme nach erhalt der Ware

Beschädigung des Pakets/Mengenunterschiede

Bitte melden Sie sofort nach Erhalt der Ware beim Lieferant, falls durch Beschädigung des Pakets die Ware beschädigt, oder mangelhaft angekommen ist, damit wir für entsprechenden Ersatz sorgen können. Bitte senden Sie uns Fotos per Mail darüber.

Mengenunterschiede/fehlerhafte Ware

Bitte zählen Sie zuerst alle Teile gründlich durch, da die Druckerei in der Regel einige gedruckte Teile mehr zusendet, damit bei eventuellen Mängeln Sie ausreichend Ersatz haben. Bänder, Umschläge und anderes Zubehör wird gemäß der Bestellung geliefert (z.B. : Sie haben eine Bestellung von 10 gedruckten Hochzeitskarten samt Einlegeblatt und 1 Packung Bänder bestellt – Sie erhalten dann 10 Briefumschläge, 10 Bänder, und eventuell 11 Hüllen + 13 Einlegeblätter). Falls doch eine Nachlieferung nötig ist, melden Sie das Problem sofort nach Erhalt der Ware bei unserem Kundenservice, mit der Angabe des Problems und der genauen Anzahl der reklamierten Ware. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, senden Sie die Reklamation schriftlich (per E-Mail) zu, wenn möglich mit Fotos über die reklamierte Ware.

Farbunterschiede

Bitte beachten Sie, dass farbliche Unterschiede zwischen den auf dem Bildschirm Ihres Computers gesehenen und den Originalkarten oder von Musterkarten zum Folgeauftrag sein können.
Musterkartenbestellungen fungieren nicht als Referenz für Folgeaufträge.
Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnissen und Dienstleistungen, die auf Grund von Ihre Eigenverschuldung (z.B.: selbst gestaltete Karte enthält Rechtschreib- und/oder Orthographiefehlern) erfolgt sind.
Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnisse und Dienstleistungen, die auf Grund der Erteilung der Druckfreigabe des Kunden nach Erhalt Korrekturabzuges / Druckvorschau des Verkäufers erteilt wurde.
Es erfolgt keine Ersatzlieferung und/oder Gutschrift von Druckerzeugnisse und Dienstleistungen, die folgende Abweichungen enthalten:
- Für die möglichen farblichen Unterschiede zwischen dem auf dem Bildschirm eines Computers dargestellten Artikel und den Karten im Papierdruck.
- Abweichungen von Musterkarten zum Folgeauftrag. Musterkartenbestellungen fungieren nicht als Referenz für Folgeaufträge.
- Geringfügigen Farbabweichungen zwischen zwei oder mehreren Aufträgen.
- Geringfügigen Farbabweichungen gegenüber einer früheren Bestellung.
- Geringfügigen Farbabweichungen zwischen einzelnen Bögen innerhalb eines Auftrages.
- Geringfügigen Farbabweichungen zwischen Innenseite und Außenseite.
- Geringfügigem Versatz (bis zu 3 mm) der partiellen Veredelungen von Glanzfolien. Glanzfolien Prägungen und metallische Oberflächen Veredelungen zum Druckmotiv.
- Geringfügige Schneid- und Falztoleranzen (Abweichungen vom offenen oder gefalzten Endformat).
- Der Darstellung von Motiven mit sehr geringer Strichstärke.
- Allgemeine Abweichung die durch das Druckverfahren im Digitaldruck naturgemäß auftreten können.




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