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Frageliste

• Wie funktioniert das alles bei den kreativen Kollektionen? • Speichern meiner persönlichen Kreation • Meine Bestellung • Optionen • Preise/Bezahlung • Fristen und Lieferung • Meine Fotos • Technische Probleme


• Wie funktioniert das alles?

Eröffnung eines Kundenkontos
Das Kundenkonto hilft Ihnen die Vorbereitungen zu erleichtern. Sie können:
 - Vor der Bestellung jede Woche per E-Mail über die Aktualitäten
des Verlags (Ermäßigungen, Gutscheine) informiert werden
- Ihre Entwürfe speichern und erneut bearbeiten
- Ihre Bestellung verfolgen.
Die Eröffnung eines Kundenkontos ist nicht verbindlich.

Wie kann ich meine Einladung bestellen?
Die auf der Startseite befindliche Menüleiste ermöglicht Ihnen je nach Geschlecht und Design Ihre Karte auszusuchen. Auf der nächsten Seite haben Sie auch die Möglichkeit ganz gezielt nach Schlagwort (Farbe/Stil) zu suchen. Wenn Sie nun die zu Ihnen passende Karte gefunden haben, können Sie zwischen zwei Optionen wählen:

* entweder Sie überlassen Ihre Angaben, Fotos und Texte unserer Grafikabteilung, die dann das Layout ausarbeitet und Ihnen anschließend eine Anfrage zur Bestätigung der Druckfreigabe schickt (Kosten für diese Option: 36 €)

* oder Sie stellen Ihre Karte online selbst zusammen. Vergessen Sie nicht die persönliche Gestaltung jedes Details (Fotos, Text, ...) aber auch nicht die Gestaltung der Kartenrückseite (falls es eine solche geben sollte)

Wie erteile ich die Druckfreigabe?
In beiden Fällen überprüfen Sie alle Seiten der zur Freigabe in Frage kommenden Karten und geben diese nun in Ihren Warenkorb, oder Sie klicken auf den Button speichern, wenn Sie später noch Änderungen vornehmen wollen.
Wenn Ihre Karte sich in Ihrem Warenkorb befindet, bestätigen Sie die von Ihnen gewünschten Optionen (Glanz, zusätzliche Umschläge...) und wählen die Anzahl der Karten.
Nutzen Sie unsere Sonderangebote und geben Sie Ihren Code ein. Bestätigen Sie oder setzen Sie Ihren Einkauf fort. Folgen Sie anschließend den weiteren Anweisungen.

• Speichern meiner persönlichen Kreation

Wie komme ich zu meiner persönlichen Kreation zurück?
Sie brauchen sich nur unter « Mein Konto » einzuloggen und kommen so sofort zu Ihren gespeicherten Angaben zurück.

Wie lange werden meine Angaben gespeichert?
Alle Angaben werden ab der letzten Änderung ein Monat lang gespeichert.

• Meine Bestellung

Wie erteile ich einen Bestellauftrag?
Sobald Sie eine Bestellung in Auftrag gegeben haben, Sie bekommen eine automatische Bestellbestätigung mit den Daten Ihrer Bestellung. Falls das nicht der Fall sein sollte, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung auch nachvollziehen, indem Sie sich in « Mein Konto » einloggen und auf Bestellzustand gehen.

Achtung : Über unsere E-Mails
Denken Sie daran, den Spam-Ordner in Ihrem Mailbox zu überprüfen
Um den Erhalt unserer E-Mails sicherzustellen, fügen Sie unsere Adresse kontakt@kreative-hochzeitskarten.com in Ihrem Adressbuch oder in Ihrer Liste mit erlaubten Absendern ein.
* (einige Mailbox-Anbieter wie Gmail, live, Hotmail betrachten unsere E-Mails als unerwünscht)

Sind die Umschläge im Preis inbegriffen?
Für jede Bestellung stehen Umschläge zur Verfügung. Die Lieferung der Briefumschläge ist bei den Hochzeitskarten, Save the Date-Karten und Danksagungskarten im Lieferumfang inbegriffen. In den anderen Fällen ist es möglich zusätzliche Umschläge zu bestellen (ab 0,10 €/St., siehe Preisliste).

Gibt es eine Mindestanzahl von Bestellungen ?
Mindestbestellmenge
10 Stück / Artikel

Wann bekomme ich Rabatte?
Sie haben je nach Kartenanzahl Anspruch auf einen speziellen Preis, bitte schauen Sie in der Preisliste nach. Jeweils zu bestimmten Zeitpunkten bieten wir spezielle Ermäßigungen für unsere Kunden an, worüber wir Sie im Newsletter benachrichtigen.
Beim Kauf von mehreren verschiedenen Artikeln der gleichen Kollektion bekommen Sie 15% Ermäßigung von den Karten.

Kann ich Karten nachbestellen?
Damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, ob Sie genug bestellt haben, wird Ihr Entwurf für einen Monat gespeichert, und während dieser Periode können wir ab einer Nachbestellung von mindestens 10 Stück jeder Zeit Ihre Karten wiederholt anfertigen.
Bei Nachbestellungen senden Sie uns bitte folgende Daten zu:
- Auftragsnummer oder Rechnungsnummer der Erstbestellung
- Anzahl der gewünschten Karten und ggf. Umschläge (min. 10 Stück)
- Ihre Rechnungsadresse und/oder Lieferadresse (falls abweichend von Ihrer Erstbestellung)

Wie sieht es mit der Papierqualität aus?
Alle unsere Karten werden auf Papier von höchster Qualität gedruckt und entsprechen außerdem strengsten Umweltschutznormen.

• Optionen

Musterkarten:
Wenn Sie sich vor der Bestellung von der Qualität unserer Karten überzeugen wollen, können Sie bis zu 2 Gratismusterkarten anfordern. Da wir über eine sehr große Auswahl von Karten verfügen, ist es leider nicht möglich für jede Kartenart ein Musterexemplar anzufertigen, Sie können aus der angegebenen Liste wählen.
Den Versand der Muster können Sie durch Einloggen in „Mein Konto“ verfolgen. Wir sind bemüht Ihre Musterbestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollte es trotzdem zu Verzögerungen kommen, bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Kartenglanz:
Indem Sie die Option « Glanz » wählen, können Sie zu einem Preis von nur 15 €, Ihren Karten einen Glanzeffekt verleihen.

Zusätzliche Umschläge:
Sie können ebenfalls zusätzliche Umschläge bestellen und zwar zu einem Preis von 0,10 Cent pro Umschlag

• Preise/Bezahlung

Unsere Preise variieren je nach Exemplar und beinhalten den Druck, Ihre selbst vorgenommene Personalisierung der Karten sowie die Umschläge. Um Ihnen jegliche unangenehme Überraschung zu ersparen, werden Sie mittels sofortiger Kostenberechnung über den Preis Ihrer Karten informiert. Im Preis nicht berücksichtigt sind Optionen sowie Versandkosten.

Zahlungsarten:
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
* VISA/MasterCard/Maestro
* PayPal
* Sofortüberweisung

* Überweisung auf das Bankkonto:
Kontoinhaber: Stanhope Verlag GmbH
Kreditinstitut: Deutsche Bank, München
IBAN: DE21 7007 0024 0526 6747 01
BIC (SWIFT): DEUTDEDBMUC

Bei abweichenden Fragen zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren:
kontakt@kreative-hochzeitskarten.com
Tel: +49 (89) 89 65 92 37

• Fristen und Lieferung

Bearbeitungsfrist:
Jede vor 12 Uhr Mittag bestätigte Bestellung wird innerhalb 3-5 Werktage gedruckt und anschließend versendet .

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Wir sind bemüht Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten, deshalb erfolgt der Druck nicht unbedingt in der zu Ihrem Wohnort nächstgelegenen Druckerei und Ihre Artikel werden an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Adresse geliefert.

Wie bekomme ich meine Bestellung am schnellsten zugestellt?
Sie können die Lieferung unterstützen, indem Sie beim Bestellvorgang ihre persönlichen Daten, Name, Lieferadresse, Telefonnummer etc. genau angeben. Im Feld „Bemerkungen“ nehmen wir gerne Hinweise entgegen, die die Zustellung ihrer Bestellung durch den Lieferanten erleichtert. (zum Beispiel Wegbeschreibungen besonders wenn die Lieferadresse auf einem Feldweg liegt, oder diese beim Nachbarn abgegeben werden soll, oder Erreichbarkeit tagsüber etc…)

Wie werden die von mir bestellten Karten geliefert?
Aus versandtechnischen Gründen werden die Modelle nicht zusammengestellt geliefert, sie können jedoch durch einfache Handgriffe entlang der Falzkanten gefalten bzw. zusammengestellt werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können den Status Ihres Auftrages durch Einloggen in "Mein Konto/Status meiner Bestellung" verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, wird Ihnen eine Tracking-Nummer gesendet mit der Sie Ihre Bestellung während des Versandprozesses auch verfolgen können.

Versandzeit:
in Deutschland 3 Werktage
nach Österreich 4 Werktage
in die Schweiz 5 Werktage (Leider kann es bei Lieferungen außerhalb der EU zu Verzögerungen durch die Zollbearbeitung kommen).

Meine Fotos

Qualität Ihr Foto muss im JPG Format und von guter Qualität sein (unsere Empfehlung: min. 1MB oder Auflösung 300dpi).
Farbeffekt Ihres Fotos kann auch Schwarz/Weiß oder in Farbe sein.
Durch unser Bearbeitungstool können Sie die Farbe ändern und verschiedene Farbeffekte ausprobieren.

Technische Probleme

Die Druckfreigabe wird nicht angezeigt
Die Druckfreigabe ist als PDF-Dokument abgefasst - damit dieses auf Ihrem Rechner funktioniert, brauchen Sie nur das Gratisprogramm Acrobat Reader zu installieren. (Download Acrobat Reader).

Mein Foto kann nicht geladen werden.
überprüfen Sie das Format (JPG) und die Dateigröße des Fotos - es darf nicht größer als 5 MB sein.

Für alle anderen eventuell auftretenden Probleme kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unseren Kundendienst.



Sammelrabatt : Nutzen Sie bei gleichzeitiger Bestellung von Hochzeitskarten, Einladungs- und
Danksagungskarten den 15 % Preisrabatt für den Einkaufskode "Gesamtpaket" (Optionen und Lieferkosten nicht inbegriffen)